التسويق عبر السوشيال ميديا ( دليل شامل )

اتجه العالم في السنوات الأخيرة لاستخدام السوشيال ميديا في نشر وتسويق الأعمال التجارية ، وذلك بعد أن تخطي عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي 3.5 مليار مستخدم ، فأصبحت مواقع السوشيال ميديا عبارة عن منصات كبيرة جدًا توفر العديد من الفرص لأصحاب المشاريع لنشر وترويج أعمالهم خلالها ، وكذلك لمن يرغب في تقديم خدمات بمقابل مادي ، مما أدى لظهور وظائف جديدة تندرج تحت مسمى “السوشيال ميديا ماركتنج” ، والتي فرضت نفسها بقوة في عصر التكنولوجيا والإنترنت ، وأصبح عدد كبير من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي في حالة بحث دائم عن كيفية تعلم مهارات التسويق عبر الإنترنت ، وكيفية الحصول على وظائف في هذا المجال لزيادة الدخل ، وسوف نجيب على كافة الأسئلة التي تساعدك في البدء في مجال السوشيال ميديا ماركيتنج عبر هذا التقرير .

ما هو تعريف السوشيال ميديا ماركتنج ؟

يأتي تعريف السوشيال ميديا ماركتنج بأنه عملية استهداف لعدد من العملاء المحتملين على شبكات التواصل الاجتماعي من أجل شراء منتج أو خدمة تقوم بتقديمها ، وهذا المنتج أو الخدمة يندرج تحت قائمة الاهتمامات الخاصة بهم ، أو يكون ضمن احتياجاتهم ، وعند وصولك للعميل المستهدف تعمل على زيادة الترابط بينه وبين والعلامة التجارية الخاصة بك ، من خلال تقديم محتوي جذاب ومميز يجذب الانتباه ، وتعزز الثقة بين العميل وعلامتك التجارية .

أهمية التسويق عبر السوشيال ميديا

أصبح التسويق عبر منصات السوشيال ميديا يحظى بأهمية كبيرة في وقتنا الحالي ، حيث استطاعت هذه المنصات أن تعالج كافة عيوب وسائل التسويق القديمة والتقليدية التي تتم من خلال التليفزيون ، أو الراديو ، أو عبر المجلات والصحف ، حيث أن وسائل التسويق التقليدية لها تكلفة باهظة الثمن ، بالإضافة إلى عدم دقة عملية الاستهداف للعملاء لقيامها بترويج العلامة التجارية للجميع بدون تحديد لاهتمامات الأشخاص ، على عكس التسويق من خلال السوشيال ميديا ، والتي تتميز بالدقة في اختيار العميل المحتمل ، باعتبار أن ما تقدمه من منتج أو خدمة يندرج تحت قائمة اهتماماته ، حيث يمكن لأصحاب العلامات التجارية قبل قيامهم بحملات تسويقية على السوشيال ميديا القيام بتحديد الفئة العمرية ، والموقع السكني المستهدف ، والطبقة الاجتماعية ، وتحديد اهتمامات الأشخاص ، وغيرها من الأمور التي تجعل عملية استهداف العميل المحتمل تتم بشكل أكثر دقة ، مما يعود على أصحاب العلامات التجارية بعائد أكبر وبتكلفة أقل .

جاءت أهمية التسويق عبر السوشيال ميديا في عدة نقاط كالتالي:

• زيادة انتشار العلامة التجارية ، وتعريف العملاء بنشاطك التجاري وما تقدمه من خدمات .
• تحقيق نتائج كبيرة ، والوصول لعملاء مستهدفين بتكلفة قليلة .
• التواصل المباشر بينك وبين العملاء ، ومعرفة الآراء والتقييمات لتحسين جودة الخدمة المقدمة .
• معرفة المنافسين ، وعمل تحليل لصفحاتهم وخدماتهم .
• إجراء خطة تسويقية بما يتوفر لدينا من معلومات عن المنافسين وتقييمات العملاء لتطوير العلامة التجارية .

الآن بعد معرفتك لأهمية التسويق عبر السوشيال ميديا ، بالتأكيد تزايدت لديك الرغبة في معرفة معلومات أكثر عن هذا المجال ، والبدء في تعلمه ، لذا سننتقل معك عبر الفقرات القادمة بشرح المزيد من المعلومات التي تساعدك في البدء في مجال السوشيال ميديا ماركيتنج وتحقيق أفضل النتائج .

وسائل وقنوات السوشيال ميديا ماركتنج Social Media Marketing

هناك دائما سؤال يتردد على ألسنة الأشخاص عند البدء في تعلم التسويق عبر قنوات السوشيال ميديا ، وهو : ما أفضل قناة يمكن استخدامها في السوشيال ميديا ماركتنج ؟

والحقيقة أنه لا يوجد إجابة محددة على هذا السؤال ، لأن اختيار قناة التسويق المناسبة تتوقف على الجمهور الذي تستهدفه من خلال حملتك الإعلانية ، فعلى سبيل المثال :

إذا كنت تستهدف جمهور من الخليج فإن أفضل قناة لاستخدامها في ترويج علامتك التجارية هي تويتر ، وسناب شات ، وانستجرام وذلك لتواجد عدد كبير من المستخدمين في الخليج على هذه القنوات خلال اليوم ، أما فى حالة استهداف جمهور من مصر فمن الأفضل استخدامك للفيس بوك ، وهكذا .

أما عن قنوات السوشيال ميديا التي يتم استخدامها في التسويق فهي كالتالي :

١- التسويق عبر الفيس بوك Facebook :- 

يعتبر فيس بوك من أهم وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم ، وقد احتل المرتبة الأولى  عالميًا بين قنوات السوشيال ميديا التي تتم زيارتها بشكل يومي ، حيث بلغ عدد مستخدمي فيس بوك ما يقرب من 1.5 مليار مستخدم ، بمتوسط استخدام ساعة يوميًا ، وبسبب الانتشار الهائل الذي حققه فيس بوك ، أصبح ضرورة ملحة في مجال السوشيال ميديا ماركتنج ، حيث يمتلك الفيس بوك قاعدة بيانات لجميع المستخدمين ، مما يساعدك في تحقيق الاستهداف ، والوصول لعملائك بشكل دقيق ، كما يتميز فيس بوك بقوة تأثيره على الأشخاص ، لدرجة استخدامه في العمليات الانتخابية لفوز مرشح وتفضيله عن غيره ، فكيف يكون تأثيره في تسويق منتجاتك ، وزيادة معدل مبيعاتك ؟ ، لذا في حالة إجراء حملات تسويقية يمكنك الاعتماد على الفيس بوك في عمل حملات اعلانية مجانية او حملات ممولة ، لقوة البيانات المخزنة داخله ، ولتوافر استراتيجيات تساعدك على تحقيق الأرباح وسرعة الانتشار .

٢- التسويق عبر تويتر Twitter :- 

يعتبر تويتر أحد أهم المنصات الإلكترونية التي تستخدم في التسويق، خاصة في السعودية والتي تمتلك أكبر عدد من النشطاء على تويتر، ولكي تنطلق في عملية التسويق عبر تويتر يجب عليك البدء بإنشاء حساب احترافي، وعليك مراعاة كتابة اسم الشركة، أو العلامة التجارية كما تستخدمها في جميع منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة لرفع لوجو أو صورة تعبر عن الشركة بالمقاسات الصحيحة، وجودة عالية، ولا تنسى إضافة سيرة ذاتية جذابة تستخدم خلالها أهم الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها العملاء بخصوص المنتج أو الخدمة التي تقدمها، واكتب أيضًا بعض البيانات مثل الموقع الجغرافي، ورابط موقعك، وروابط حسابات أخري للتواصل.

أثناء التسويق على تويتر يجب مراعاة الترندات العالمية، واستخدام الهاشتاج، والتي يجب أن تواكبها وتستخدمها في إضافة عروض وترويج نشاطك التجاري، وأن تراعي استخدام المحتوى الجذاب، واختيار أفضل الأوقات لنشر التغريدات.

٣- التسويق عبر انستجرام Instagram :-

هل تعلم عزيزي القارئ أن عدد مستخدمي انستجرام تخطى حاجز 800 مليون مستخدم على َمستوى العالم ؟، وأصبح الكثيرين من أصحاب الأعمال والعلامات التجارية يقومون باستخدام منصة إنستجرام في ترويج علامتهم التجارية من خلال الصور الجذابة ، ومقاطع الفيديو القصيرة ، حيث تعتبر الصور ومقاطع الفيديو أكبر وسائل تلفت انتباه العملاء على انستجرام ، وقد أثبتت الإحصائيات أن نسبة 35٪ قاموا بشراء منتجات بعد مشاهدة إعلاناتها علي انستجرام ، ولا تنسى أن تتعلم طرق إنشاء حساب احترافي على انستجرام ، واستخدام الصور ، وكتابة سيرة ذاتية احترافية تخدم علامتك التجارية ، وأن تحدد جمهورك المستهدف لتقوم باختيار الإعلان الأنسب بحسب سلوكه ، وتقوم باستهدافه في حملاتك الإعلانية .

٤- التسويق عبر يوتيوب Youtube :- 

أثبتت الدراسات الحديثة أن الزائر يقوم بقضاء وقت أطول على منصة يوتيوب أضعاف الوقت الذي يقضيه على أي منصة تواصل اجتماعي أخرى ، لذا فإن يوتيوب تعتبر منصة تسويق إلكتروني مثالية جدًا لجذب عملاء لنشاطك التجاري ، كل ما عليك هو إنشاء فيديو تسويق احترافي ، ويمكنك استخدام الصور ، والتعليق الصوتي ، وبعض برامج المونتاج لإضافة المؤثرات التي ترغب بها ، ويفضل أن تستخدم الأسلوب الكوميدي باعتباره الأكثر تأثيرًا علي المتابعين ، والأكثر جذبًا للزوار ، ولكن هذه ليست قاعدة عامة ، فأنت من تقوم بتحديد ما يناسب علامتك التجارية ، وتتحكم في الانطباع الذي تريد أن تتركه لعملائك .

٥- التسويق عبر سناب شات Snap Chat :-

يعتبر سناب شات من منصات التسويق الإلكتروني التي ظهرت مؤخرًا ، ويمكنك خلالها استهداف الجيل الجديد من الشباب اللذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 35 عام ، فإذا كنت تستهدف هذه الفئة العمرية في منتجك فإن أفضل منصة لك هي سناب شات ، قم بنشر الصور ومقاطع الفيديو القصيرة الممتعة التي تروج بها لعلامتك التجارية ، وستحصل على كثير من التفاعلات ، ويتميز سناب شات بسهولة إنشاء حساب خلاله ، فكل ما هو مطلوب منك فقط بريد إلكتروني ، أو رقم هاتف ، كما يمكنك على مدار اليوم إنشاء الكثير من الصور والقصص التفاعلية لمتابعيك ، والترويج لنشاطك التجاري ببساطة واستخدام الفكاهة بدون الحاجة إلى الرسميات .

٦- التسويق عبر لينكد إن Linked In :-

اتجه العالم حديثًا لاستخدام منصة لينكد إن في التسويق الإلكتروني ، وربما نجد أن لينكد أن لا تمتلك شهرة كبيرة مثل بقية منصات التواصل الاجتماعي المستخدمة في التسويق ، إلا أنها تحقق نتائج عالية جدًا إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، وقبل البدء في ترويج علامتك التجارية على لينكد ان ، عليك أن تقوم بإنشاء بروفايل احترافي في البداية ، وأن تقوم بكتابة كافة البيانات التي تفيد العميل ، وتساعده في الوصول إليك ، واحرص على اكتمال كافة البيانات والحصول على نسبة 100٪ من الموقع ، والجدير بالذكر أن استخدام لينكد إن يتم بشكل أكبر في تسويق الخدمات ، ونشر الأعمال التجارية ، والحصول على وظائف ، لذا عليك الاهتمام بنشر محتوي جذاب يخدم أهدافك ، والتفاعل علي لينكد إن بشكل جيد لتحقق منه الغرض المطلوب .

أهم وظائف السوشيال ميديا ماركتنج

بعد أن تعرفنا سويًا على أهم قنوات ومنصات السوشيال ميديا ماركتنج ، سنتعرف الآن على أهم وظائف التسويق عبر السوشيال ميديا والتي تتمثل في :

وهو الشخص المسؤول عن إدارة الصفحة ، والرد على الرسائل والتعليقات ، وجمع أوردرات العملاء ، وتدوينها في شيت إكسل .

Content Creator :-

وهي وظيفة كاتب المحتوى التسويقي ، حيث يقوم بكتابة محتوى شيق ، يجذب اهتمام العملاء ، ويدفعهم للتفاعل على صفحة المنتج ، وزيادة انتشارها ، وإقناعهم بما تقدمه الصفحة من خدمات ، كما يقوم بتحديد نوع المحتوى الذي يتم نشره على الصفحة بما يناسبها ، لتحقيق النتائج المطلوبة .

Social Media Specialist :-

تعتبر من أهم وظائف السوشيال ميديا ، وتتطلب خبرة عالية في المجال ، حيث يقوم موظف الـــ Social Media Specialist بالعمل مراقبة وتحليل منصات التواصل الاجتماعي ، واختيار أفضل منصة يتم خلالها جذب العملاء المحتملين ، وتنفيذ استراتيجية التسويق خلالها .

Social Media Strategist :-

وهو الشخص الذي يقوم بعمل الخطة التسويقية للشركة ، بناءً على الأهداف المراد تحقيقها، وتنقسم الخطة التسويقية إلى خطة ربع سنوية ، ونصف سنوية ، وسنوية ، وتكون الخطة محددة بأرقام ومعايير يعمل الفريق التسويقي بشكل كامل على تنفيذها ، لذا يجب على الشخص الذي يعمل في وظيفة كتابة الخطة التسويقية أن يكون واقعي وصادق أثناء تقديم الخطة لمدير الشركة .

Social Media Manger :-

هذه أحد الوظائف التي تتطلب من صاحبها أن يتحلى بالصفات القيادية ، حيث يقوم بتوزيع المهام على فريق التسويق، وعمل kpis وهو نظام تقييم ومراقبة الأداء ، لتقييم طريقة عمل الفريق ومدي إنتاجيتهم ، وتحديد مدى نجاح الخطة التسويقية الموضوعة ، وإعطاء ملاحظات وتوصيات للفريق التسويقي .

في نهاية هذا التقرير ، قمنا بتقديم العديد من المعلومات ، والتي توضح أهمية السوشيال ميديا ماركتنج في عصرنا الحالي ، وأهم قنوات السوشيال ميديا التي تساعدك في الوصول إلى عملائك وتحقيق الخطة التسويقية والأهداف التي ترجوها ، وتطمح أن تصل مؤسستك إليها ، وأهم الوظائف التي يمكن أن تعمل بها في مجال السوشيال ميديا ماركتنج ، إذا كان لديك عزيزي القارئ أي سؤال أو استفسار يمكنك تركه في صندوق التعليقات وسوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت .